Términos y Condiciones de Uso
1. Uso del Sitio
Al acceder y utilizar el sitio web de BULBIE, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. El sitio está destinado para uso personal y comercial legítimo.
Datos de la Empresa:
- Razón Social: BULBIE Domótica SpA
- RUT: 77.123.456-7
- Domicilio: Av. Presidente Ibáñez 316, Puerto Montt, Los Lagos, Chile
- Teléfono: +56 9 5755 3984
- Email: contacto@bulbie.cl
Uso Permitido:
- Navegar y explorar nuestros productos
- Realizar compras legítimas
- Acceder a información de productos y servicios
- Contactar nuestro servicio al cliente
Uso Prohibido:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Intentar acceder a áreas no autorizadas
- Transmitir malware o código malicioso
2. Cambios en Términos
BULBIE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
Proceso de Actualización:
- Los cambios se publican inmediatamente en esta página
- Se actualiza la fecha de "Última modificación"
- El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos
- Para cambios significativos, notificaremos por email cuando sea posible
3. Recopilación de Datos
Recopilamos información personal necesaria para brindar nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario.
Información que Recopilamos:
- Datos de cuenta: Nombre, email, teléfono
- Datos de envío: Dirección, comuna, región
- Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo en sitio
- Datos de transacción: Historial de compras, métodos de pago
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo
Métodos de Recopilación:
- Formularios de registro y compra
- Cookies y tecnologías de rastreo
- Interacciones con servicio al cliente
- Redes sociales y terceros (con consentimiento)
4. Uso de Datos
Utilizamos sus datos personales únicamente para los fines declarados y con su consentimiento explícito o implícito.
Propósitos de Uso:
- Procesamiento de pedidos: Gestión de compras y envíos
- Servicio al cliente: Soporte técnico y consultas
- Marketing: Ofertas personalizadas (solo con consentimiento)
- Mejora del servicio: Análisis de comportamiento del usuario
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias
- Seguridad: Prevención de fraude y actividades ilícitas
Base Legal:
Procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento explícito del usuario
- Ejecución de contrato de compra
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo de la empresa
6. Garantías
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía integral que combina nuestra garantía como vendedor y la garantía del fabricante.
Tipos de Garantía:
🛡️ Garantía BULBIE
- Duración: 3 meses
- Cobertura: Defectos de funcionamiento
- Incluye: Cambio inmediato
- Alcance: Triple opción (cambio, reparación, devolución)
🏭 Garantía de Fabricante
- Duración: 12+ meses
- Cobertura: Defectos de fabricación
- Incluye: Reparación o cambio
- Proceso: A través del fabricante
Qué Cubre la Garantía:
- Defectos de fabricación y materiales
- Fallas en el funcionamiento normal
- Problemas de conectividad por defecto del producto
- Componentes internos defectuosos
Qué NO Cubre:
- Daños por mal uso o negligencia
- Daños por líquidos o humedad
- Daños físicos externos (caídas, golpes)
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones no autorizadas
7. Cambios y Devoluciones
Ofrecemos un proceso flexible de cambios y devoluciones para garantizar su satisfacción total.
Política de Devoluciones:
- Plazo: 30 días calendario desde la recepción
- Condición: Producto en estado original con empaque
- Costo: Envío de devolución gratuito
- Reembolso: 5-7 días hábiles después de recibir el producto
Proceso de Devolución:
- Contacta nuestro servicio al cliente
- Proporciona número de pedido y motivo
- Recibe autorización y etiqueta de envío
- Empaca el producto en su caja original
- Envía usando la etiqueta proporcionada
- Recibe confirmación y reembolso
Casos Especiales:
- Producto dañado: Cambio inmediato sin costo
- Error en envío: Cambio y envío gratuito
- Defecto de fábrica: Aplicación directa de garantía
- Cambio de opinión: Devolución estándar
8. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar su experiencia.
Tipos de Cookies:
🔧 Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No se pueden desactivar.
- Gestión de sesión
- Carrito de compras
- Seguridad del sitio
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Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio.
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Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir campañas.
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Recuerdan sus preferencias para mejorar la experiencia.
- Idioma preferido
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Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento:
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En BULBIE respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos.
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